Technicien / Technicienne de hot line en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Saint-Denis, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support hotline H/F. A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs et de mettre en œuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents. En ce sens, vous aurez en charge les missions suivantes : - La prise d'appels et la qualification des demandes - La gestion des tickets d'incidents en fonction de leurs priorités en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution, reporting et documentation - L'escalade et la relance de la résolution des problèmes incidents de niveau 0 - Le déclenchement des interventions et le suivi des actions des équipes d'interventions (équipes terrain et support) - La clôture des incidents une fois ceux-ci traité Bien entendu, l'ensemble de ces actions seront à mener dans le respect de procédures client et vous aurez pour objectif de garantir le respect des consignes, des procédures dans le traitement des incidents (et jusqu'à leur clôture). Profils recherchés : De formation BAC à BAC+2, vous recherchez un premier[...]